1、售後服務人員必須統一著（zhe）裝，並且穿戴整齊，儀容（róng）儀表端莊整潔，注重個（gè）人形象。
2、與用戶溝通或交流時（shí），應使用標準的禮貌用語，尊重用戶，對用戶文明熱情，誠實（shí）、謙虛。
3、通（tōng）訊工具（jù）隨時保證暢通。接聽用戶電話應語氣委婉，耐心細致，不急不躁（zào），不得拒接工（gōng）作電話。
4、答應用戶的事情要信守承諾，不得弄（nòng）虛作假，做到誠實守（shǒu）信。
5、嚴格按照與用（yòng）戶約定的時間上門服務（wù），不得無（wú）故拖（tuō）延。如遇特（tè）殊（shū）情況，需提前與用戶協商，取得用戶諒解。
6、接到用戶電話後答複用（yòng）戶要言簡意賅，準確（què）明了，不得（dé）搪塞用戶或不負責任的推諉。
7、必須認真核對用戶信息（xī），對持有疑議的信（xìn）息必須核實，確保信息真實可靠。
8、在服務現場要（yào）詳細了解故障現象，並做（zuò）好準確記（jì）錄，認真（zhēn）分析（xī）、診斷故障產生的原因。加強與用戶的溝通，了解客戶（hù）的真正需（xū）求，以便提高產品（pǐn）的質量, 完善產品的功能。
9、認（rèn）真（zhēn）執行售後服務（wù）管理（lǐ）的相關規定，真實規範（fàn）填（tián）寫售後服務報告單或調試單，反饋回（huí）公司的售後服務報告單或調試單各欄必須（xū）填寫完（wán）整清楚，客（kè）觀準確的（de）反映（yìng）維修以及（jí）更換配（pèi）件情況。
10、在售後服務中若需領用更換零配件，特別是價值較高的零配件，售後（hòu）服務人（rén）員必須（xū）在用戶現場分析查明零配件（jiàn）更換的原因，如實填寫零配件領用申（shēn）請表。更換下來的零配件需交舊的（de）按規定及時寄回。
11、售後（hòu）服務（wù）人員在到達用戶處調（diào）試機床時（shí），首先檢查附件（jiàn）是否齊全、機床有無（wú）鏽蝕、損壞等，在確認到貨機床無問題（tí）後再行通電試車。
12、在保修（xiū）期內的機床重要配（pèi）件出現（xiàn）問題需供方到現場維修時，售後服務人員必須同時到場，會同供貨方維修人員（yuán）分析、確定責任，做好記錄，並將信息及（jí）時反饋回公司。
13、在處理好報修（xiū）故障的（de）同時，應對機床進行一次全麵檢查（chá），消除其（qí）它故障隱患。
14、當遇（yù）到暫時解決不了的問題時，應耐心向用戶解釋清楚（chǔ），並采取拍照、攝像及書麵（miàn）報（bào）告等形式，及時將（jiāng）相關情況匯報給所在處的領導或售後服務部，以便相關部門組織研究（jiū）解決方案。
15、不得以任（rèn）何形式向用戶（hù）索要或接受（shòu）小費、禮品，不得接受可能影響正常工作的吃（chī）請，不得私自向用戶出售零（líng）部件，不得私自收取保外機床的維修費用，不得（dé）有意或無意貶低（dī）公司的聲（shēng）譽。保守公司秘密，維護公司和用戶的利益（yì）。
16、服從領導，聽從指揮，遵守（shǒu）紀律，對臨時安（ān）排（pái）的工作，積極接受並（bìng）認真努力（lì）的完成。做好每月的工作小結，客觀總結一個月的工作。
17、違（wéi）反以上規範或被用（yòng）戶投訴（sù），根（gēn）據情節輕重給予每次（cì） 100～1000 元（yuán）的處罰（fá）。情節嚴重或對公司經濟利益聲譽造成較大損失或影響，按公司有關製度規定嚴肅處理。
18、本行為規範（fàn）由銷售（shòu）公司及公司（sī）質量管理委員會檢查考核。